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中医界

怎样才能让医馆里的老中医说“人话”

2021-9-6 09:50| 发布者: arvin| 查看: 1299| 评论: 0|原作者: 医馆长

堂馆写方案,偶遇楼下的老中医和一个年轻少妇交流,大致情景如下;

少妇说:我腰腿疼痛,产后风湿,反正哪都不舒服,你看怎么治。

老中医说:你是风寒湿邪入侵。

少妇说:为什么我打麻将就疼不打麻将就不疼呢,屋里坐着,冬有暖气夏有空调,怎么会呢?

老中医说:这就是风寒湿邪的入侵

少妇说:没风呀,我保护的很好

老中医:@#¥%%%¥¥###¥%%¥%%%%¥###%%%¥#¥%…… 一顿讲风寒杂论

少妇说:你论断的结果,怎么证明我身上有呢?

老中医说:@####@¥%%%…………&&***

少妇开始讲西医:能不能出一张化验单,确定我有,我只相信我自己看到的结果。

老中医:@#¥¥%…………%&&*&*&&*

于是我下楼告诉这位年轻的少妇:你想确定,身上有这种病,那我建议你去医院做一下血沉,看看里面有没有溶血沉链球菌感染,如果检测结果有,你就知道老中医看的准了,如果你是来看西医的,我们这里是中医,我建议你尊重一下我们的老先生,他年龄大了,一辈子都是学习的中心。于是我转身上楼。

我既不能批评我们的老先生,我也不能批评我的顾客。因为这本身就是沟通的问题。有人说你大可不必去理这个顾客。你一个想看西医的找中医老大夫,你能聊出什么?你一个老中医竟然不懂得一点西医的知识?你怎么能是一个合格的老中医呢?我觉得这个都是片面的看问题。核心的问题存在于我们的中医馆,有能力也有责任让我们的老中医走出去,走出这个环境,让他们在沟通上,不仅仅局限于技术,也在于人性,更在于环境。有很多患者已经倾向于年轻化,网络化,碎片化。他们不能够了解带有文言文的涩的难懂的中医理论知识

例如:通则不痛,痛则不通,什么是“阴阳”?我怎么看不到“阴阳”?对于老中医来说很简单,但是对于很多年轻的顾客或患者来说,这一句话永远一直半解。到时逼成了很多。老中医具备了某种性格上的特征,就是你信我的就看,不信我的不要看。其实这种呐喊已经进入了一种自我封闭的轨道里。那么我们怎么样教老中医去说话呢?我们该怎么培训,让他们学习到更多这样的知识,这就需要中医馆增加老中医的学习说话沟通能力。

此情此景算是终生难忘,但也说明了一个问题,患者在变化,患者的文化也在变化,而我们的老中医却从来没有变化见过很多老中医喃喃自语,能和患者沟通的都是生涩难懂的不是人间烟火的味道,很难让90后,00后的患者难以接受,新鲜的词语一窍不通,文化沟通断代严重,尚不知外边发生了些什么,再说了老中医一般都是“技术男”“宅男”“不会撸串”“不食人间烟火”不知道什么是“奥利给”不明白什么叫“网红”更别提什么叫“主播”了

一.老中医不能老,得新起来

如果可以突破中医词汇的生涩难懂,陈述使用八零九零后的言语进行效果更佳。所以我们的老中医要学会80后的语言结构就可以了,不过分的“卡哇伊”要不然给你扣上一个为老不尊,没有一点老中医的形象

二.老中医环境不老,得新起来

中医馆的环境需要新安排处理,原因很简单,我们中医和西医的基本区别就是我们希望我们的中医馆没有那种紧张感,没有那种节奏强迫感。你给老中医的这个环境就一定是一个轻松自然舒服的,这样从医者的角度和从患者的角度,都是一个安静的,有效的,能够静下心来沟通的一个环境,所以你尝试一下把老中医的处理的更有他个人特色的味道,让他像在家里一样。让我们的顾客也感受到像到家里一样。

三.老中医的语言不能老,得新起来

语言是沟通的基本方式。老中医得学会普通话,这个至关重要。有人真的不太在乎,认为老中医有土味才叫老中医。其实未必如此,信息量如此大的今天,我们一定要学会赶上这个时间和机会。老中医的方言土语。一时半会是很难解决的,但是一定让他学习具备练习普通话的能力,让他学习普通话,哪怕带有方言的普通话。我相信他一定有自己的特色。只要别笑他们,他们其实也很可爱,你以为自己不进步,就不要阻碍别人的进步。

四.老中医的老知识,得新起来

老中医研究的中医知识理论支撑,实践能力,技术能力,一定是从过去传统里学到的经验和技术。我们需要把这些经验和技术用简单的语系。表达更深刻的含义。或者让它生活化,或者让它具体化。我想这样的沟通患者是更能够理解的。也有利于患者理解。而不是一知半解的拿药治病,最后没有坚持,患者熟悉自己看到的真理,不喜欢看不到的理论,或者觉得你是吹嘘了半天,我却看不到效果一样的,所以老中医的老知识需要针对不同层次的患者语境。

五.老中医的老姿势,得新起来

我们虽然在中医馆里,你端着架子肯定是不行的,你离患者太近也是不行的,那么你的座位设置一定是让患者与医生的距离患者进来,最好的距离应小于1.5米,太远的话,医生和患者之间的对话可能会模糊不清。并且没有亲近感,一检查病症患者会莫名其妙的紧张,这起源“电梯理论”人和人之间的距离太近,人都有紧张,自我保护的状态,从而有胁迫感,紧张感,抵触感。

作为一个运营中医馆的人来说,任何小细节的出现,如果造成了患者的困惑,就是医馆的责任,作为老中医来说,他们本身就没有错,他们需要重视自己的疗效,重视自己的技能,这是一家医馆的核心要点,但是,我们在乎自己的时候,还有一个问题,患者才是技术,效果的宣传者,他们需要良好的服务,有效的体验过程,这是医馆必须重视的,教会老中医学说“人话”是最好的竞争力。


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